25 errores de marketing digital que se comenten todos los días
Todo el mundo comete errores.
Yo también.
A lo largo de los años, he visto y experimentado mis propios errores en marketing digital.
Es importante aprender de estos errores y evitar que vuelvan a suceder.
Quiero compartir algunos de los principales errores de marketing que comente la gente continuamente.
Esto te ayudará a corregir las cosas que estás haciendo mal.
Lo más probable es que tu empresa sea culpable de algunos de estos errores.
No pasa nada.
Nunca es tarde para cambiar.
Estos son los 25 principales errores en marketing online.
1. Olvidarse de los usuarios móviles.
Todo el mundo tiene un teléfono en su bolsillo, y lo utilizan para mucho más que solo hacer llamadas.
Asegúrate de no estar ignorando a los clientes en dispositivos móviles.
Tener un sitio web no es suficiente.
Tu sitio web tiene que estar optimizado para dispositivos móviles.
2. Nunca ofrecer descuentos o promociones
Recompensa a tus clientes.
Necesitas ofrecer descuentos y promociones para animar a las personas a comprar, y hacer que lleguen a tu negocio y sitio web.
Ofrecer descuentos aumentará el tráfico en tu tienda y página web.
Haz publicidad clara con tus descuentos.
Las promociones normalmente ayudan a aumentar tus ventas.
Cerca del 50% de las personas dijeron que cambiarían marcas por una oferta de cupón.
Puedes obtener una ventaja significativa sobre tus competidores si empiezas a ofrecer cupones a tus clientes.
3. No tener un blog para tu sitio web.
Tu sitio web necesita un blog.
¿Por qué?
Los blogs aumentan el tráfico.
Los negocios con blogs tienen un 97% más inbound links, lo que ayuda a aumentar el tráfico también.
4. No usar redes sociales
¿Por qué no estás utilizando redes sociales?
Te voy a dar una pista: no hay una respuesta correcta a esta pregunta.
Tu negocio necesita estar en redes sociales.
Las redes sociales son una gran forma de interactuar con tus clientes. También hay un motivo económico.
A diferencia de otras formas de marketing, no te costará nada crear una cuenta en Facebook, Twitter o Instagram.
Te costará dinero si vas a comprar publicidad y pagarle a alguien para que las lleve.
Pero, esto es menos costoso comparado con el marketing tradicional.
Tu negocio se beneficiará de las redes sociales.
Tus clientes utilizan estas plataformas, así que tú también necesitas utilizarlas.
5. Olvidar usar vídeos
La mayoría de las personas piensan en Facebook y en Twitter cuando escuchan las palabras ‘redes sociales’.
Pero, ¿qué hay de Youtube?
Tu negocio necesita una página de Youtube también.
Puedes incluso usar vídeos de tu canal de YouTube en otras plataformas de marketing digital.
No te olvides tampoco de los vídeos de Facebook.
Incluso Instagram te permite publicar vídeos de hasta 1 minuto.
Los vídeos son cautivadores y ayudan a llamar la atención de los consumidores. El marketing de contenidos de vídeo es una gran estrategia para que las personas vayan a tu sitio web.
6. No medir el ROI
¿Cuánto dinero estás gastando en tus estrategias de marketing online?
¿Qué tipo de retorno estás obteniendo?
No gastes ciegamente dinero en tus estrategias de marketing digital sin medir el ROI.
Si no mides el ROI, no vas a saber qué tal fueron esas estrategias.
Las campañas no exitosas pueden empezar a crear un hueco en tu cuenta bancaria si continúas repitiéndolas.
Necesitas repetir lo que está funcionando, o bien abandonar o modificar lo que no funciona.
Primero necesitas entender qué es lo que estás midiendo.
Estos son algunos ejemplos:
- Tráfico
- Leads
- Clickthrough rates
- Conversiones
Una vez que decidas cuál es el objetivo de tu campaña, puedes calcular tu ROI.
Toma la ganancia y réstale el coste de tu inversión.
Divide ese número por el coste total de la inversión.
Así es cómo calcular el ROI.
Asegúrate de determinar el ROI para todas tus campañas de marketing de ahora en adelante.
Es la única forma de saber si tu estrategia tuvo éxito.
7. Tener a todos como objetivo
¿A quién te estás dirigiendo con tus campañas de marketing online?
¿Todos los que tengan un ordenador?
¿Personas con móvil?
¿Cualquiera con acceso a Internet?
Estas respuestas son incorrectas. Tienes que simplificar tu mercado objetivo.
Considera la demografía de tus clientes actuales y de tus clientes potenciales.
Es a ellos a quienes debes tener como objetivo.
8. No comentar en blogs
Comentar en tus propios blogs es una gran forma de hacer dos cosas:
- Aumentar la comunicación con tus suscriptores.
- Mejorar tu SEO.
Sí, los comentarios pueden ayudar a mejorar tu posicionamiento web.
9. Tu página web es muy lenta
Las páginas web lentas pueden ocasionar grandes problemas para tu empresa.
Inviertes todo este tiempo, dinero y esfuerzo para llevar a las personas a tu sitio web – solo para alejarlas si es demasiado lenta.
Las personas son impacientes. Es la naturaleza de Internet.
Los clientes abandonarán tu sitio web si tarda mucho tiempo en cargar.
No permitas que tu tiempo de carga afecte a tu balance general.
10. Spamming
No le hagas spam a tus clientes.
Esto debería ser obvio, pero algunas personas están haciéndole spam a los clientes sin darse cuenta.
¿Cómo te das cuenta si haces spam?
Primero, echa un vistazo a los correos electrónicos que le has enviado a tus clientes en el pasado.
Pregúntate si cada correo es:
- Útil
- Educativo
- Relevante
La relevancia es extremadamente importante.
Tu mensaje tiene que ser relevante para cada uno de los receptores en tu lista.
11. No convertir al tráfico web en clientes
Ves la analítica de tu sitio web y ves que la cantidad de visitantes continúa creciendo.
Esas son buenas noticias.
Tienes el triple del tráfico del mes anterior, pero tus ventas siguen siendo las mismas.
¿Cuál es el problema?
Tu tráfico web no se está convirtiendo en ventas.
¿Cómo lo arreglas?
Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar.
12. Ignorar los carritos abandonados
Aquellos que tenéis e-commerce, ¿cómo estáis gestionando a los clientes que agregaron algo a su carrito de compra pero no pagaron?
Si tu respuesta es “de ninguna manera!, entonces estás haciendo algo mal.
Estos clientes están a solo uno o dos clicks de finalizar una venta.
El proceso de pago debería ser rápido.
Intenta ofrecer a tus clientes envío gratuito y no agregues cargos extra si puedes evitarlo.
No obligues a las personas a crear una cuenta solo para hacer una compra.
Permíteles hacer el proceso de pago como invitado.
Asegúrate de tener un proceso de pago seguro para que los clientes se sientan cómodos ingresando la información de su tarjeta de crédito online.
Optimizar tu proceso de pago puede aumentar las conversiones en un 35%.
Si tus clientes tienen un perfil en tu empresa, envíales un correo electrónico recordándole acerca de los elementos que dejaron en su carrito.
13. No utilizar SEO
Tu sitio web necesita estar optimizado para búsquedas.
Ignorar el SEO puede ser perjudicial.
¿Por qué?
Los clientes no podrán encontrarte.
Si no estás en la primera página de los resultados de búsqueda, no tendrás suerte.
Basándonos en estas cifras, tampoco es efectivo pagar para promocionar tu sitio web en los motores de búsqueda.
Necesitas asegurarte de tener un sitio web que tenga palabras clave y frases clave que las personas estén buscando.
14. No hacer guest blogging
A primer vista, guest blogging puede no parecer atractivo.
No estás agregando contenido directamente a tu sitio web, lo que puede desalentar a algunas personas.
Pero, párate un momento para ir un paso más allá.
Tienes la oportunidad de llegar a una nueva audiencia, que tal vez no sepan que existes tú, ni tu página web.
Es una gran oportunidad para ganar algo de visibilidad de forma gratuita.
Además, podrás enlazar tu página web y tu blog personal.
15. No utilizar validación de leads
La validación de leads separa tus leads de ventas de marketing en Internet de otras conversiones.
¿De dónde vienen tus clientes?
- Preguntas de servicio al cliente.
- Solicitudes
- Representantes de ventas
- Ofertas de empleo
- Formularios vacíos
Todas estas son posibilidades.
No agrupes toda tu analítica de marketing en un solo grupo, y asumas que todas las conversiones vinieron del mismo lugar.
Si no estás validando tus leads, entonces estás exagerando el éxito de tu campaña.
16. Malas técnicas de personalización
Necesitas ser personal con tus clientes.
Enviar un correo electrónico diciendo “Hola a todos” no es una técnica de personalización efectiva.
En lugar de eso, utiliza los nombres de los clientes.
También deberías firmar cada mensaje con tu nombre.
Es más personal que “Sinceramente, La Empresa XYZ.”
17. No hacer email marketing
El email marketing no está muerto.
Si en el pasado enviaste correos electrónicos y no tuvo mucho éxito, deberías analizar tus métodos.
Necesitas enviar correos electrónicos que realmente generen una respuesta.
El email marketing es extremadamente efectivo cuando lo haces de forma correcta.
Si tu empresa no está utilizando correos electrónicos, es un gran error.
Asegúrate de que tus correos estén optimizados para dispositivos móviles.
Más de la mitad de los correos electrónicos se abren en teléfonos móviles.
Tus clientes tal vez borren tu correo electrónico sin leerlo si no está optimizado de forma correcta.
No ignores el email marketing.
Sigue haciéndote con nuevos correos electrónicos y envíales mensajes a tus suscriptores. Es una gran forma de retener clientes.
18. No utilizar una llamada a la acción
¿Cuál es el objetivo de tu campaña de marketing?
¿Cómo esperas que tus clientes te ayuden a llegar a este objetivo?
Si tienes mucha publicidad pero no tienes una llamada a la acción, es prácticamente inútil.
Lo único peor a no tener una llamada a la acción es tener una mala llamada a la acción.
“Nuevos clientes obtienen un 5% de descuento.”
¿Te suena eso llamativo?
Qué tal esto…
“Visita nuestro sitio web antes de la medianoche del sábado para obtener un 20% de descuento en artículos seleccionados y envío gratuito en todas las compras.”
Incluye un enlace a tu sitio web.
La segunda llamada a la acción es significativamente más llamativa para tus clientes.
Les da una razón para visitar tu sitio web, y una fecha en la cual hacerlo.
19. Enfocarse en adquisición, y no en retención
No me malinterpretes – No estoy menospreciando la importancia de la adquisición de clientes.
Necesitas hacer crecer tu base de clientes para poder sobrevivir.
Dicho esto, la adquisición de clientes es solo la mitad de la batalla.
Una vez que tienes un cliente, querrás convertirlo en un cliente de por vida.
¿Qué estás haciendo para retener clientes?
Si no tienes una respuesta para esta pregunta, estás quedándote atrás.
¿Por qué tienes que poner tanto énfasis en la retención? Es más probable que puedas vender a clientes existentes.
21. Tratar de hacer todo solo
Contrata a alguien para que te ayude.
No puedes hacerlo todo tú mismo.
Si no eres bueno en ciertas áreas del marketing, encuentra a alguien que sí lo sea.
No estoy diciendo que necesites encontrar a 20 empleados para manejar tu marketing.
Pero, tal vez necesites contratar a algunos.
22. Hacer un mal presupuesto
Necesitas tener un presupuesto de marketing.
Si no, ese es tu primer error.
El segundo error que las personas cometen es no asignar los fondos de forma apropiada en su presupuesto de marketing.
Como hablamos antes, si el 100% de tu presupuesto de marketing se invierte en la adquisición de clientes, entonces estás desatendiendo la retención de clientes.
23. No establecer objetivos
Los profesionales en marketing deben establecer objetivos.
Objetivos realistas.
Crea tanto objetivos a corto como a largo plazo.
¿Qué quieres lograr? ¿Cómo piensas llegar ahí?
Una vez que respondas a estas preguntas puedes empezar a planificar tu estrategia de marketing.
24. Proveer un mal servicio al cliente
La mayoría de las personas no asocian el servicio al cliente con marketing.
Hay una importante relación entre estos dos departamentos.
Tus representantes del servicio de atención al cliente también necesitan entender tu plan de marketing.
Cuando los consumidores tienen problemas o preguntas, tu equipo de atención al cliente puede responder de una forma que refleje tus objetivos de marketing.
Este es un ejemplo.
Para no complicarnos, digamos que quieres conseguir más correos electrónicos.
Si un cliente está preguntando acerca de algo en tu tienda o página web, tu equipo de la atención al cliente puede pedirle su correo electrónico.
También pueden llevar a los clientes a los productos que estás promoviendo.
Una mala atención al cliente puede destruir tu negocio.
25. No utilizar la promoccón
Esto debería ser obvio.
Pero, muchos profesionales en marketing no están promocionando sus sitios web.
Tener un gran sitio web no lo es todo.
¿Cómo vas a atraer a los clientes a él?
Puedes aumentar el tráfico en tu sitio web sin utilizar SEO.
Intenta diferentes estrategias como publicidad por medio de banners para promocionar tu sitio web.
