El Cross Media: definición y su papel en la estrategia de marketing
Realizar un seguimiento a los consumidores a través de todos los canales y dispositivos por los que interactúan resulta de suma importancia, ya que de esta forma se obtienen datos completos sobre cómo, dónde y por qué conectan con los contenidos promocionales de un producto o servicio de su preferencia, como reaccionan al diseño de contenidos web, a la gestión de las redes sociales profesionales e incluso saber cómo se relacionan con la competencia.
Y es que un viaje un típico de los clientes generalmente implica muchas etapas, desde el descubrimiento de la marca hasta la compra, utilizando diversos puntos de contacto mediante múltiples dispositivos. A menos de que no se rastreen esos datos, no se obtendrán una visión amplía de lo que el consumidor verdaderamente precisa. Es aquí donde el cross-media entra en acción.
El Cross Media y su papel en la estrategia de marketing.
Entendemos por Cross Media a aquella estrategia integral de marketing en la que nos valemos de diferentes tipos de canales, medios y soportes, con el objetivo de lanzar un mismo mensaje.
Se trata de adaptar dicho mensaje a cada circunstancia, a cada canal, para pueda llegar a diferentes tipos de perfiles de usuarios manteniendo en todo momento la coherencia.
Como ya he comentado en otras ocasiones en este blog, debemos tener en cuenta el equilibrio, es decir, plantear la manera de comunicar el mensaje en los diferentes canales, tanto offline como online.
Por supuesto, cada tipo de canal y sus características, offline u online, tiene sus particularidades. Es fundamental que tengamos esto en cuenta cuando sea la hora de medir los resultados obtenidos en cada uno de ellos, pues la interacción será diferente.
Obviamente, es ideal disponer de un epicentro de operaciones para la óptima comunicación y bajo este tipo de estrategia Cross Media el site corporativo será fundamental, tanto como punto de partida como punto de llegada.
El Crossmedia y su papel en la estrategia de marketing
En este punto, es un buen momento para refrescar:
Blended marketing como herramienta estratégica
Más ejemplos de campañas de blended marketing
Si cuidamos muy bien el tipo de contenido a adaptar en cada canal, siempre habiendo realizado una óptima selección de canales previamente, los resultados que obtengamos deben de estar a la altura de lo esperado.
Es una realidad que las grandes marcas ejecutan este tipo de estrategia a la perfección, pero no hay que olvidar la gran oportunidad que representa hoy en día también para la pequeña y la mediana empresa.
Sin duda, la generación de contenidos en el ámbito offline puede generar repercusión en lo online y, por supuesto, al revés también.
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