El Cross Media: definición y su papel en la estrategia de marketing
Realizar un seguimiento a los consumidores a través de todos los canales y dispositivos por los que interactúan resulta de suma importancia, ya que de esta forma se obtienen datos completos sobre cómo, dónde y por qué conectan con los contenidos promocionales de un producto o servicio de su preferencia, como reaccionan al diseño de contenidos web, a la gestión de las redes sociales profesionales e incluso saber cómo se relacionan con la competencia.
Y es que un viaje un típico de los clientes generalmente implica muchas etapas, desde el descubrimiento de la marca hasta la compra, utilizando diversos puntos de contacto mediante múltiples dispositivos. A menos de que no se rastreen esos datos, no se obtendrán una visión amplía de lo que el consumidor verdaderamente precisa. Es aquí donde el cross-media entra en acción.