Pasos para la transformación digital en la empresa
La transformación digital es una realidad que ya forma parte, en mayor o menor medida, de la operativa de muchas empresas.
Las compañías deben evolucionar para abordar los constantes cambios en el panorama comercial. En un mercado globalizado y de máxima competencia, como en el que operan la mayor parte de las empresas industriales del mundo, los constantes avances de la tecnología digital, van a marcar el desempeño y en muchos casos la supervivencia de las organizaciones. Las empresas de todos los sectores de la economía tienen en la digitalización una oportunidad para sacar rédito de los múltiples retos que plantea el mercado, innovando, diferenciándose de sus competidores y manteniendo el crecimiento del negocio. Todo esto basado principalmente en la experiencia del cliente.
En pocas palabras, se trata de cambiar la forma en que una empresa interactúa con sus clientes y cómo les ofrece una experiencia consistente, siempre que lo necesiten.
En un informe realizado por la empresa Progress sobre el estado del negocio digital, reveló que el 47% de las empresas aún no ha comenzado su transformación digital, mientras que el 59% teme que ya sea demasiado tarde para ellas.
Hay buenas razones para preocuparse: el mismo estudio encontró que el 55% de las empresas creen que tienen menos de un año antes de comenzar a sufrir problemas financieros y perder participación en el mercado.
La tecnología digital ha transformado los hábitos de los consumidores.
Los dispositivos móviles , las aplicaciones, la automatización y mucho más permiten a los clientes obtener lo que quieren casi en el exacto momento en que lo necesitan.
Además, estas nuevas tecnologías digitales han causado un cambio en las expectativas de los clientes, lo que ha dado como resultado un nuevo tipo de comprador. Está constantemente conectado, es nativo de la aplicación y conoce lo que puede hacer con la tecnología.
Debido a las oportunidades que surgen del uso de tecnología moderna, los clientes a menudo califican prioritariamente a las empresas por su experiencia digital.
Está claro que el cliente está sentado en el asiento del conductor.
¿Qué objetivos debes perseguir con la transformación digital de tu empresa?
Cuando una empresa empieza su digitalización, según Juan Merodio, al menos debe enfocarse en la consecución de los siguientes objetivos:
- Incremento de la productividad y eficacia en el funcionamiento interno de la compañía.
- Mejora de la eficiencia en la prestación de servicios/productos a clientes.
- Gestión corporativa inteligente del conocimiento, la información y los datos.
- Empoderar a los trabajadores a tomar riesgos controlados y ser recompensados por ello.
- Humanizar la empresa.
- Reducir la fricción en las interacciones con clientes.
- Incrementar la velocidad de las transacciones de los clientes.
- Reducir costes operativos.
- Aumentar el grado de lealtad hacia la empresa.
- Crecer en cuota de mercado.
- Acelerar la velocidad de adaptación a las nuevas tecnologías.
- Obtener experiencias de usuario satisfactorias.
Pasos a seguir en la transformación digital
- Analizar a los clientes digitales: Muchas empresas empiezan su transformación digital centrando su atención en la competencia. Sin embargo, para obtener ventajas competitivas, el foco de atención debería estar en los hábitos digitales de sus clientes. Descubre cómo, cuándo y dónde se informan para tomar una decisión de compra.
- Tener un diagnóstico: llegó la hora de repensar todo: ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Ha cambiado nuestro mercado? ¿Es nuestro público objetivo el mismo? ¿En qué nos puede ayudar el entorno digital a nuestra empresa? ¿Podremos crecer y ser sostenibles cinco años más con nuestra actual estrategia?
- Analizar el potencial digital de nuestro negocio. ¿Existen nuevos actores en nuestro negocio? ¿Qué ha cambiado con la disrupción de nuevos modelos de negocio digitales? ¿Qué ha cambiado nuestro cliente y qué espera ahora de nosotros?
- Definir un plan de acción: es decir, definir la forma en que se va a trabajar, reclutar a las personas clave que nos permitirán seguir esta línea de trabajo y buscar ayuda externa como consultar asesores y expertos o concertar reuniones con startups.
- Transformar la cultura de la empresa: desde dentro, es necesario adoptar una nueva manera de hacer las cosas, nuevos procesos y modelos organizativos para que los propios trabajadores se comprometan a plantar cara a los desafíos de la digitalización.
- Formación: es necesaria una capacitación digital a través de programas de formación ágiles para que las personas clave tengan los conocimientos básicos y una visión digital. Esta formación debe ser continua y adoptando las novedades que vayan surgiendo.
- Metodologías ágiles: en la digitalización se deben adoptar metodologías ágiles que permitan probar distintos métodos, prototipos y productos mínimos viables (PMV). Además, obtener datos y mejorar los productos y servicios según el feedbackde los consumidores.
- Medir resultados: muy ligada a la fase anterior, debemos dotar a nuestras empresas de capacidad de almacenar datos (tanto internos como externos) que nos permitan tomar las mejores decisiones para nuestra empresa y hacerla más competitiva.
- Implementar sistemas de trabajo en búsqueda de la calidad continua: nuevas formas de trabajo dan nuevos resultados. Hay que probar nuevas formas de innovar como son las metodologías ágiles Scrum, uso de Big Data e integración con nuestros sistemas y una decidida apuesta por el mundo del emprendedor innovador y la creación de startups.
Conclusión
Las empresas viven en rápido movimiento, siempre conectadas con la sociedad, se ven obligadas a considerar seriamente implementar una estrategia de transformación digital, si es que aún no lo han hecho.
Debes tener en cuenta que el servicio al cliente de hoy no consiste en decirle a la gente lo bueno que eres y dar cifras para demostrarlo. Se trata de crear experiencias memorables que hablen por ti.
Todo lo que necesitas recordar es:
- Conéctate con el cliente
- Haz por él más de lo que espera de ti
No lo olvides: mañana puede ser tarde
